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12911“现在用短信提醒代替有声叫号，办事比原（yuán）来更方便、也更精准了。”近日，在经（jīng）开区企业（yè）准入服务厅（以下简称（chēng）“服务厅”）， 前来办理业务的刘先（xiān）生欣喜地说（shuō）道（dào）。
查询引导一体机、全高清监控系（xì）统、电（diàn）子标识引导系统……近日（rì），前往服务厅办事的（de）群众发现，多个智能化设（shè）施出现在了（le）服务厅（tīng）里，科（kē）技感、智能化（huà）十足的设施，让政（zhèng）务服务有（yǒu）了（le）不一样的体验。
来到服务（wù）厅，查询引（yǐn）导（dǎo）一体机首（shǒu）先引起了记（jì）者的（de）注（zhù）意，通过操作发现，该机器不（bú）仅（jǐn）能够提供政策法规、通知公告、实时进度查（chá）询等信（xìn）息，还（hái）能帮助办（bàn）事人员了解大厅整体布局等基本（běn）情（qíng）况并进行路线指引。据了解，由智能城市协同创新（xīn）研究院（yuàn）（以（yǐ）下简称（chēng）“智能院”）主（zhǔ）导（dǎo）研发设计（jì）的查询引导一体机是一项新技术，可有效减少公众办事时间成（chéng）本、减少（shǎo）工作人员引导时间消耗、提高办事（shì）效率。
“如果说查询（xún）引导一体机是从（cóng）无到有，那么全高清监控系统就是从有到优，清晰度和分布范围都有了（le）较大提升（shēng）。”据智能院项（xiàng）目（mù）总监万书桓介绍，全高清监控（kòng）系（xì）统功能各异的（de）AI摄（shè）像头（tóu）将大厅各个区域全部纳（nà）入到视线（xiàn）范围内，既能统计办事人员流量（liàng），又（yòu）能全程记录行动轨（guǐ）迹，还能（néng）对工作人（rén）员进（jìn）行离岗监测。
除（chú）了方便办（bàn）事（shì）人员，作为服（fú）务厅的又一亮点，多媒体分布式控制系统（tǒng）为（wéi）服（fú）务厅工作人（rén）员提供了（le）很大的便利，工作人员可根（gēn）据需求，通（tōng）过（guò）单独或（huò）者群控，随时随地通过平板电脑切（qiē）换大厅所有屏幕上（shàng）的显示内容。
据介绍，本（běn）次服务厅智能化提（tí）升项目，依托（tuō）物联网技术，从显示（shì）屏控制、安（ān）防监（jiān）控、接（jiē）待及智慧设施各方面进行了布局和（hé）升级。其（qí）中（zhōng），智慧设施（shī）又包括了查询引导一体机、电子标（biāo）识引导系统、环境监测系（xì）统等多（duō）个设备。
“下一步，服务厅还将（jiāng）增添智（zhì）能机器人，持（chí）续完善智能化服务。”据服务厅（tīng）相（xiàng）关工作人员介（jiè）绍，智（zhì）能机器人投入使用后，还（hái）可为办（bàn）事人（rén）员提供迎宾、查（chá）询、厅内导航、讲解引导等多项服务，同时为工（gōng）作人员（yuán）提供（gòng）查询接待（dài）人（rén）数和接待内容等（děng）服务，打（dǎ）造经开区（qū）智能化政务服务大厅。
